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論文期刊

迪斯尼的思考--中日美迪士尼比較

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華特迪斯尼和米奇????

很多人的童年都是通過迪斯尼動畫了解迪斯尼的,迪斯尼主題樂園的產生在于創始人華特先生的一個想法:建造一個供父母與子女一起玩樂的家庭樂園。因此,其打造的產品是以家庭市場為主,主打夢幻童話的游樂體驗。而迪斯尼之所以取得成功,在于迪斯尼公司一種近于教派一樣的企業文化,在新進員工的培訓教科書中有下面的警句:我們在迪斯尼樂園里會疲倦,但是,永遠不能厭煩,而且,即使第一天很辛苦,我們也要表現出快樂的樣子。必須展現真誠的笑容,必須發自內心……如果什么東西都幫不上忙,請記?。何沂穷I薪水來微笑的[1]。總的說來,迪斯尼產業是一個生產快樂的產業,并將這樣的理念貫穿于迪斯尼樂園的建造與運營的每個細節中。本文將結合筆者對美國奧蘭多、洛杉磯以及日本東京這三大迪斯尼主題公園的考察來談一些感受。

圖一:日本東京迪斯尼夢幻城堡

?1、主題規劃設計

世界上大型展覽性主題園的布局主要有:城市、建筑、公園這三大類型。2010年上海世博會就是城市型,其規劃布局順應周邊城市肌理呈線形街區狀東西延綿4公里多長,是因為要考慮到世博園是未來城市一部分,但,這種園區線性規劃布局其實是非常不利于游客游園,世博期間被廣大網友垢病為九死一生,對應就是走死。從純粹的游園角度上看,可能公園型更便于游覽,對比日本2005年愛知世博會,整體布局呈園環狀便于游覽[2]。迪斯尼作為一種主題樂園,從一開始的布置就考慮到游覽的反復,一般是景觀主軸線為全園布局構圖中心,將公園分為幾個區域,每一區域都是一個組團圍繞著這個中心展開,并且分別設有基礎設施和服務設施等,從而即保持了相對的獨立,同時也讓游覽顯得更有序,從一個組團到另外一個組團只要回到中心,再選擇,就省了假如錯過就要往回走很久的尷尬,提高了游覽的效率。另外在園區的功能分區上科學合理,主游線清晰明朗,各級游覽線路分類清楚明白,導向性強。

圖二:迪斯尼神奇王國總平面 (http://www.wdwinfo.com/maps/index.htm)

而整體的規劃完整只是完成了初步的設想,但人的使用才是真真切切感受到主題樂園合理科學的評價標準,而景觀環境的主要作用就是來為這樣的一個夢幻主題搭建一個布景舞臺,然后游客成為夢幻中的主人。點亮心中奇夢是迪斯尼的口號,就像在迪斯尼工作的工作師被稱為夢想工程師一樣,整個主題樂園的景觀營造都希望在你步入這個夢幻王國的時候就完全忘了外面的那個真實的世界,因此其的整體景觀環境營造都是為了烘托和突出其夢幻性及主題性,因此在園內你可以看到很多依主題而設的環境小品,主題背景等。都是為了讓每個來園的人可以深入其中。比如鬼屋,從入口的雕塑眨眼,配合音樂,到進入一個黑暗的室內,到游覽過程中的聲光色,處處營造恐怖氣氛。而作為主題的米奇鼠,唐老鴨更是出現在小雕塑,整形綠籬以及人偶扮相等,以及為了營造園區氛圍的主體游街,熱情的音樂,加上各色花車,各種迪斯尼動畫人物輪番出場,往往把這種氛圍帶到高潮。


?圖三:美國洛杉磯迪斯尼米奇大街

?圖四:美國奧蘭多迪斯尼鬼屋前眨眼的雕塑(1

?圖五:美國奧蘭多迪斯尼鬼屋前眨眼的雕塑(1

?圖六:美國洛杉磯迪斯尼米奇主題雕塑

迪斯尼是一種標準化的主題樂園的模式存在,自然是區別于一般的環境景觀的營造模式,具有一定的模式化,但也會根據不同地區不同國情來做相應的調整。迪斯尼主題樂園要求即使是新建的樂園也應該讓訪客感覺這個主題樂園已經是成熟的樂園,已經建成一些年頭了,基于這樣的要求,他們的燈光設置,道路標識系統設置以及植物選擇都有基于工業產品一般的標準設置,以景觀設置來說,要求使用本地以及適應性的植物品種,同時這樣的植物品種最好是可以抗澇,抗疾病以及抗蟲害。植物品種必須要考慮使用植物成熟階段的高度以及距離設置以實現在主題樂園開放的時候給人一種景觀已經屬于半熟齡的感覺。并且要保證樹的種植點不會產生因為樹傾倒或是落葉對道路的影響。

同時,當我們把注意力主要放在主題樂園的時候,我們常常忘了其實是“Disney resort”(迪斯尼度假區),除了主題樂園外,其實迪斯尼還有自己的迪斯尼小鎮,以及酒店、度假村、水療中心、高爾夫俱樂部、商場等。從最近上海迪斯尼樂園試運行的反饋來看,各種版本的“**省第一批體驗上海迪斯尼的人,據說都已哭暈回不來了……”各種吐槽吃的價格等,說明,隨著人均DDP的增加國人才剛剛富裕起來,就像剛開始旅游觀光就要過渡到休閑度假,有諸多理念、行為的不適應,話說回來,暫時拋開價格的事來說大部分國人還是將重點定格在主題樂園,而忘了其實迪斯尼是一個度假區的概念,除了主題樂園還有配套的娛、購、游、玩等配套設施的。與國內大部分主題樂園以門票為主要收入不同的是,迪斯尼的酒店、餐飲和紀念品銷售已占集團總體收入的60%以上,門票收入僅占20%30%[3]。而上海的迪斯尼也有迪斯尼小鎮,以及上海迪斯尼樂園酒店和玩具總動員酒店主題酒店還有一個奕歐來購物村,以及星愿公園、生態園、香草園等,并且上海迪士尼會根據目前一期運行情況,再啟動的二期的建設則有酒店,購物中心等。國際經驗表明,人均GDP超過3000美元,是大眾觀光旅游將向休閑旅游轉化的標志,但即使這樣對于大多數國人而言,旅游大部分還是旅游觀光的概念,還遠沒有達到游憩休閑度假的概念,因此在國內發展迪斯尼主題樂園,如何讓這個擁有世界多人口且又剛剛富裕起來的國度,民眾將美式的休閑度假方式融入生活是一個重大挑戰, 當然,就目前試運營來看而言,國內游客對游覽迪斯尼主題樂園還是保持了相當高的熱情。

?圖七:美國奧蘭多迪斯尼小鎮

圖八:美國奧蘭多迪斯尼度假區?

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2、運營細節

為了營造整體的快樂體驗,那種深入細節的人性化的軟環境就顯得尤為重要,最廣為傳頌的是說迪斯尼的員工碰到小朋友問話,統統都要蹲下來,微笑著和他們說話。蹲下后員工的眼睛要和小孩的眼睛保持在同一高度,不能讓小孩子抬著頭和員工說話。以及說在迪斯尼連清潔工都需要學會照相,并且是學習各種最先進的相機使用方法,以方便幫助游客照相。以及完備的配套設施,廁所,嬰兒推車和殘疾人輪椅,殘疾人坡道,在園外停車場,有足夠的殘疾人停車位。就目前上海迪斯尼的試運行來說,里面的工作人員的微笑服務是做到了,但,很多正常人的車就直接停到了停車場殘疾人專用車位,說明除了國人意識沒跟上外恐怕我們的社會制度和環境很少真正關心這些殘障群體。

圖九:美國奧蘭多迪斯尼員工與孩子

其經營項目上奉為經典的三三制,即每年都要淘汰1/3的硬件設備,新建1/3的新概念項目,即迪斯尼有句口號叫永遠建不完的迪斯尼,不斷給游客新鮮感,也招攬回頭客,從而做到老少皆宜。同時通過衍伸文化,如迪斯尼電影,動畫片,卡通玩具,服飾等增加受眾群,也就是粉絲文化,和迪斯尼里的卡通人物合影就成為很多人圓夢迪斯尼的表現,因此在在迪斯尼世界里可以看到來自世界各地的游客;同時,游客從嬰孩到老人,覆蓋了所有年齡層次,這就使迪斯尼的客源如潮涌不息,源源不斷。

?十:日本東京迪斯尼和卡通人物合影

?同時在體驗感中,注重參與性。由于迪斯尼家族的基督教信仰背景是信奉寓教于樂的,因此這個信念不僅貫穿于迪斯尼動畫中,也依然貫穿于整個迪斯尼主題園中,尤其是迪斯尼-未來世界( Disney's Epcot)更是一個體驗參與未來科技的一個主題園,壓強與壓力的區別,空氣浮力、離心力與向心力、杠桿原理等等都變成了玩具,對于美國這個車輪上的國家,也有展示各種車的測試給觀眾,并且還還可以參加一些駕駛體驗。同時在另外一些主題樂園中也將枯燥的科學以及歷史自然知識通過生動的聲光,場景設置等融入故事情節以及游戲中,更容易取得良好的效果。

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圖十一:美國奧蘭多迪斯尼車的撞擊測試?

?圖十二:美國奧蘭多迪斯尼印第安生活雕塑

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3、文化沖突

迪斯尼文化是美國文化的集中反映,比如美國的快餐文化、特色主題游行以及寓教于樂的科技展示等,但在不同的國家也懂得融入當地的文化中,以迪斯尼比較有特色的各種主題游行為例,在美國,各種活潑的動物玩偶造型在游車上載歌載舞,情到濃時就主動邀請周邊的游客和它一起游行,很好了體現了美國人熱情奔放,無所拘束的性格特點,而在日本同樣的游行,對于嚴謹注重群體意識的日本人,則是守在游線之外有規則的前排坐著,后排站著觀看。而在法國,很多法國人認為設在巴黎的迪斯尼樂園給法國的傳統文化帶來了威脅,是美國推行經濟霸權主義的特洛伊木馬”[4],同時因為巴黎迪斯尼在園區使用英語作為主要語言,不能喝酒,美國的快餐文化與法國人對于本國文化的推崇格格不入,導致法國迪士尼早年的虧損。因此在中國的迪斯尼主題樂園中規劃建設中從一開始就引入中國文化,主打中國牌的十二朋友園,是根據中國的十二生肖繪制的,翱翔飛躍地平線,也新添加了飛躍長城和上海浦東陸家嘴的情形。但這些僅僅是文化的表層現象,而基于中國最近幾年隨著人民生活水平的提高,也有很多出境游的出現,但是也帶去很多不良的游覽習慣,比如排隊加塞,觀看表演的時候前面觀看的人站起來導致后面的人無法觀看,亂丟亂扔垃圾,躺到公共椅子上睡覺等不良習慣,與此相對應,迪斯尼主題樂園體現的是創始人是基于美國中產階級的家庭道德觀與價值觀,有一些保守的規定,比如在美國迪士尼他們對員工的儀容由這樣的規定:“……女孩通常是金發、藍眼、不愛出風頭的那一類型,……男孩一律都是純美國風格、喜愛戶外運動,是媽媽總要你模仿的那種迷糊快樂的小孩[1]。這些文化沖突,迪斯尼管理方該如何應對才能不影響到人們的游園體驗呢?以上海世博會為例,一些外國國家館在世博開園前,并沒有設置排隊區或是排隊區很短,另外在排隊區一開始都設置布條的軟隔離欄桿,面對潮水般的人流,軟隔離無法有序組織人流,場面一度失控。所以,出現了像澳大利亞等國家展館干脆緊急閉館,沒有中國武警出場維護秩序堅決不開館[2]。上海迪斯尼和上海世博會不同的是迪斯尼是成熟的企業行為,每天采取限流入園是避免人流失控最好方式。但是另一方面,在世界上最多人口的國家如何天天有效組織近十萬人的游覽,并且還能實現快樂體驗,仍然是重大挑戰?

當初上海世博會,預期的不僅是展品、文化的展示也希望為不同種族、國家、文化背景的地球人提供全球歡慶的場所,從參展國家、游園人數等方面看是一次成功精彩的盛會,但,從網絡九死一生等各種吐槽來看,結果似乎并沒有預期那么狂歡,那么愉快體驗、精彩難忘。同樣,全球最大的主題樂園迪士尼第一次在發展中國家內地落地,作為世界500強且以快樂體驗為宗旨一家主題樂園公司,從規劃、設計、建造以及運營各環節以高規格、嚴要求、規范化為著稱,并且放映到建造運營中的方方面面,不知道可以不可以讓國人快樂起來點亮心中奇夢?可以不可以讓當下的度假旅游服務行業帶來點積極的引導?可不可以為我國的度假旅游產品的質量以及服務水平的提高起到促進作用?上海迪斯尼主題樂園即將在616日正式運營,讓我們靜待花開,讓時間來給出最公正的答案。

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?圖十三:美國奧蘭多迪斯尼主題游街

?Orlando Disney 美國奧蘭多迪士尼?

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?Disney Los Angeles 美國洛杉磯迪士尼

?Disney tokyo東京迪士尼

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[1]()吉姆.柯林斯,杰里.波勒斯著,真如譯.基業長青.中信出版社,北京,2009146~147

[2]林選泉,雜談九死一生的上海世博會之走死”.中外景觀, 201005

[3]迪斯尼來了歡樂谷怎么辦?上海歡樂谷:這個問題不需要再問了.上海觀察.2016-05-19

http://sh.qq.com/a/20160519/023749.htm.

[4]約翰.斯沃布魯克著,張文等譯.景點開發與管理.中國旅游出版社,北京,199561

注:文中還零星參考了一些文獻,就不一一列舉了。

本文照片均為選泉設計--林選泉于美國奧蘭多、洛杉磯及日本東京迪斯尼所拍攝。

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